第十八單元：家琪、世方──聽聽自己在說什麼
第十八單元：家琪、世方──聽聽自己在說什麼
重點一：無效溝通的表層與深層——話語背後的真實需求
子重點 A：用「指責」來包裝「請求」。
書中說明（深度闡述）： 家琪與世方的對話，是無效溝通的典型範本。家琪的抱怨：「你總是這麼晚回家，你心裡到底還有沒有這個家？」這句話表面上聽起來是「指責」和「質問」。然而，作者引導我們去聽見這句話背後，那個更柔軟、更脆弱的深層聲音是什麼。
書中分析，家琪真正想說的，其實是一個「請求」，一個對連結的渴望。她內心真實的聲音可能是：「我今天過得很累，我感覺很孤單，我好希望能有你陪陪我。」但是，因為直接表達需求會讓我們感覺脆弱、害怕被拒絕，所以我們常常無意識地選擇了一種更「安全」但卻更有攻擊性的方式——指責。我們用憤怒的盔甲，來隱藏內心對愛的渴求。結果就是，對方聽到的不是請求，而是攻擊，於是他也立刻穿上盔甲來防衛，一場無效的溝通戰爭就此展開。
子重點 B：用「防衛」來回應「攻擊」。
書中說明（深度闡述）： 面對家琪帶刺的指責，世方的反應也是自動化的。他沒有去聽家琪話語背後的情緒，而是立刻針對話語的「內容」進行防衛：「我加班是為了誰？還不都是為了這個家！」他的回應，表面上是「解釋」和「辯護」，但實際上，他也在用自己的方式表達他的需求和感受。
他內心真實的聲音可能是：「我很累，我也很努力，我希望我的付出能夠被你看見、被肯定，而不是一回家就要面對指責。」但同樣地，他也沒有直接表達，而是選擇了防衛。於是，這場對話就變成了兩個穿著盔甲的人，用各自的武器互相攻擊，誰也碰不到誰內心那個柔軟、渴望被理解的部分。他們都在說話，卻沒有一個人在真正地「溝通」。
【本單元實作練習】
練習名稱：「翻譯」你的指責性語言
練習目的：
學習成為自己內在的「翻譯官」，將我們習慣脫口而出的、帶有指責性的「冰山上的語言」，翻譯成底下更真實的「感受」與「需求」。這個練習能幫助我們從引發衝突的溝通模式，轉向促進連結的溝通模式。
練習指引：
- 捕捉一句「指責性語言」： 回想一下，最近一次你對別人說過或在心裡想過的一句帶有指責、抱怨或命令口氣的話。把它寫下來。
- 範例：「你『又』把襪子亂丟在地上了！」
- 第一層翻譯：表達你的「感受」： 問自己：「當我看見這個行為時，我『真正』的感覺是什麼？」試著用「我感覺...」來重新描述。
- 翻譯後：「當我看見襪子在地板上時，我感覺很挫折、不被尊重。」（注意：重點是說「我的感受」，而不是說「你讓我覺得」）
- 第二層翻譯：表達你的「需求」： 接著問自己：「因為我有這樣的感受，這代表我『真正』的需求是什麼？」試著用「因為我需要...」來描述。
- 翻譯後：「因為我需要一個整潔、讓人放鬆的共同生活空間，也需要感覺到我的付出有被看見和珍惜。」
- 第三層翻譯：提出一個「具體的請求」： 最後，基於你的感受和需求，將原本的指責，轉化為一個清晰、具體、可執行的請求。試著用「你是否願意...」來開頭。
- 翻譯後：「你是否願意，在換下襪子後，就直接把它們放進洗衣籃裡？」
- 對比與體會： 請大聲地唸一遍你原本的指責性語言，然後再大聲地唸一遍你翻譯後的「感受+需求+請求」。去體會一下，這兩種表達方式，帶給你自己和他人的感覺，以及它們可能引發的後續互動，會有什麼天壤之別。